Активная работа первостольников напрямую влияет на эффективность аптеки. При этом от первостольников требуется одновременное выполнение большого количества задач — выполнение общего плана продаж, выполнение планов по отдельным товарным позициям и маркетинговым акциям, активная продажа товаров с небольшими оставшимися сроками хранения, удержание доли продаж товаров определенных категорий и т.д.
В результате текущая деятельность первостольника может характеризоваться 10-20 различными показателями. Учесть выполнение всех этих задач в системе денежной мотивации — трудно, система получится довольно сложная, будет часто меняться и вряд ли станет до конца понятна работникам.
С другой стороны, высокая степень образованности и культуры аптечных работников существенно поднимает их над общим уровнем “среднего” продавца на рынке труда и позволяет именно в аптеках успешно применять нематериальную мотивацию первостольников для выполнения большого количества показателей. Образованные люди гораздо лучше чувствуют ответственность, готовы к коллективной работе и хорошо откликаются на нематериальные стимулы.
Робoт-помощник HEADO предлагает способ повышения активности первостольников, проверенный в работе более чем 2000 аптек.
Робот в режиме реального времени рассчитывает текущие значения всех показателей, вмененных первостольникам, и показывает их работникам в виде общего рейтинга прямо на рабочем месте. В этом рейтинге по каждому показателю всем сразу наглядно видны как “чемпионы”, так и отстающие. На фоне общей рутины повседневной работы квалифицированные работники активно реагируют на динамично меняющийся рейтинг, невольно запуская постоянные небольшие соревнования между собой. Кому-то, в силу амбиций, важно быть в числе лидеров, кто-то не хочет быть последним. Так или иначе, очень быстро такая ежедневная “игра” вовлекает всех и со временем не приедается, что показывает более чем 3-летний опыт работы в самых первых подключенных к системе аптеках.
Кроме первостольников за общим рейтингом следит заведующая аптекой. Она в течение дня безо всяких отчетов видит текущие показатели своих сотрудников и вовремя реагирует на снижения у того или иного работника, своевременно выходя в зал и разбираясь с причинами или оказывая методическую помощь. Используя мобильное приложение, заведующая точно также следит за работой своей аптеки даже в выходные дни.
Описанный метод не сложно внедрить. HEADO интегрирован с большим количеством кассовых систем для аптечных учреждений. Запуск займет минимум времени, а полученный эффект поможет поддерживать эффективность ваших аптек на высоко конкурентном уровне.